联系我们：多种渠道，快速响应你的每一个需求
传奇私服网任务高度重视与玩家、开服团队及合作伙伴的沟通。我们建立了多渠道、分梯队的联系体系，确保你的问题能够在最短时间内得到专业解答。无论你是遇到下载问题、举报违规私服、寻求商务合作，还是对平台功能有建议，以下方式都可以联系到我们。我们的服务响应时间承诺：工单系统平均响应 15 分钟，邮件回复不超过 2 小时（工作时间），社区帖子回复不超过 30 分钟。
📧 官方邮箱
主要处理商务合作、媒体采访、法务函件等正式事务。请根据事由选择对应邮箱，以确保邮件被正确分拣。
- 商务合作：[email protected]
- 媒体采访：[email protected]
- 法务/侵权投诉：[email protected]
- 玩家问题反馈：[email protected]
📞 官方电话
电话支持仅处理紧急安全问题（如账号被盗、钓鱼链接举报）。由于咨询量较大，普通游戏问题请优先使用工单或论坛。
- 客服热线：400-800-2012（工作时间 9:00-21:00）
- 安全专线：010-8888-6666（7x24 小时，仅限安全事件）
📍 公司地址
我们欢迎玩家来函来访，但为了不耽误你的时间，建议提前电话预约。来访请携带有效身份证件，并在前台登记。
- 公司全称：北京传奇无限网络科技有限公司
- 通讯地址：北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1208 室
- 邮政编码：100022
💬 在线客服
网站右下角的在线客服系统（工作时间 9:00-24:00）支持文字和图片发送，适合解决下载链接失效、补丁安装报错等即时问题。
- 网页在线客服：点击网站右下角“在线咨询”按钮
- QQ 客服：800168888（仅限 VIP 用户）
- 微信客服：添加微信号 chuanqi_2012（备注“玩家咨询”）
工作时间与服务承诺：我们如何保障服务质量
我们的正式工作时间覆盖全年 365 天，具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均 1 分钟内接入 | 非工作时间留言，次日 9:30 前回复 |
| 工单系统 | 全天候开放 | 平均 15 分钟首次回复 | 紧急工单（安全类）10 分钟内响应 |
| 官方邮箱 | 工作日 9:00 - 18:00 | 2 小时内回复 | 周末及节假日顺延至下一工作日 |
| 电话热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 接通率 95% 以上 | 高峰时段等待不超过 3 分钟 |
| 社区论坛 | 全天候 | 30 分钟内版主回复 | 建议优先在“站务管理”版块发帖 |
我们深知，等待是糟糕的体验。因此，我们实行“首问负责制”：无论你通过哪个渠道联系我们，第一个接待你的客服将全程跟踪你的问题直至解决，不会让你在不同部门之间反复转述。对于无法当场解决的问题，我们会创建工单并每小时同步一次处理进度。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了加速问题解决，我们建议你根据具体事项直接联系对应部门。以下是各部门的职责边界和联系方式：
- 玩家支持部（负责传奇私服补丁下载问题、账号安全、登录异常）：请优先使用工单系统，选择“玩家支持”分类。如果你在下载补丁时遇到链接失效或文件损坏，请附上资源名称和下载时间，我们将在 30 分钟内修复链接并给予积分补偿。
- 版本审核部（负责传奇私服发布网信息审核、违规版本举报）：如果你发现某个私服存在诈骗、病毒或虚假宣传行为，请通过“举报”按钮提交，或直接发送邮件至 [email protected]。我们承诺在 24 小时内完成核查，并对有效举报给予最高 500 元奖励。
- 商务合作部（负责开服团队广告投放、联运合作、IP 授权）：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明“合作意向”。我们通常会在 1 个工作日内回复，并安排专属客户经理对接。
- 技术研发部（负责网站功能改进、App 及小程序开发）：如果你对网站功能有建议或遇到 BUG，请在论坛“产品建议”版块发帖，并选择标签“BUG 反馈”或“功能建议”。技术团队每周五统一评估并公示处理计划。
- 社区运营部（负责论坛活动、玩家纠纷调解）：论坛内的玩家纠纷（如交易欺诈、言语冲突）请直接私信版主“传奇小助手”。对于涉及金额超过 500 元的交易纠纷，我们建议同时发送邮件至 [email protected] 备案。
常见问题与快速解答：无需等待的即时答案
以下问题在联系我们之前可以先尝试自助解决，以节省你的时间：
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，通过注册邮箱或手机号验证后即可重置。如果注册邮箱已无法访问，请使用工单系统提交账号申诉，并附上注册时间、最近登录地点等验证信息。
2. 如何申请删除我的账号及所有数据？
根据《个人信息保护法》，你有权要求删除账号。请发送邮件至 [email protected]，标题注明“账号注销”，我们将在 15 个工作日内完成删除操作，并通过邮件确认。删除后所有积分、会员权益和下载记录将无法恢复。
3. 我是开服 GM，如何提交新服信息？
请访问“传奇私服发布网”页面，点击右上角“提交开区”按钮，按照表单填写服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路等信息。提交后，审核团队将在 2 小时内完成审核并发布。注意，请勿重复提交，否则可能触发风控。
4. 商务合作一般多久能收到回复？
商务邮件我们承诺 1 个工作日内回复。如果超过 2 个工作日未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打 400-800-2012 转接商务分机。
5. 我想加入传奇私服网任务团队，如何投递简历？
我们长期招聘传奇私服评测编辑、社区运营专员、PHP 开发工程师等岗位。请将简历发送至 [email protected]，邮件标题格式为“应聘岗位+姓名+工作年限”。我们会在 3 个工作日内回复合适的候选人。